Visionen for Det Hjertelige Jobcenter, og dermed det vi skal finde en evalueringsmodel på er at:
”Både de ledige og vores samarbejdspartnere skal mærke, at vi har hjertet med, i det vi gør.
Vi opmuntrer og oplyser de ledige til at spille en aktiv rolle i indsatsen for at få et arbejde – fordi vi vil det.
Det afspejler sig både i vores attitude, indretning, initiativer og kommunikation. Selv en ubehagelig besked kan overbringes, så modtageren fornemmer, at vi har hjertet på rette sted og forsøger konstruktivt at se fremad.
Sammen skaber vi Danmarks mest kompetente ledige ved at møde hinanden med tillid, værdighed, respekt og professionalisme.
Det gør de ledige til en attraktiv arbejdskraft og Jobcenteret til en attraktiv samarbejdspartner for virksomhederne.
Det handler om at møde mennesker, der hvor de er.
Dét er - Det Hjertelige Jobcenter - og det skal både de ledige, virksomhederne og vores øvrige samarbejdspartnere kunne mærke, hver gang de er i kontakt med os. Hvad enten det er skriftligt, elektronisk, telefonisk eller personligt.”
Model for måling af Det Hjertelige Jobcenter
Det Hjertelige Jobcenter tager udgangspunkt i at gode relationer mellem borgerne, virksomhederne og Jobcenter Kolding er stærkt medvirkende til at skabe de bedste resultater for borgerne og virksomhederne. Derfor foreslår forvaltningen en model for måling af Det Hjertelige Jobcenter, som tager udgangspunkt i henholdsvis ’Relationer’ og ’Resultater’.
Målingen af hhv. relationer og resultater vil bestå af en række forskellige forhold, som beskrives nedenfor.
1. Relationer vedrører nedenstående forhold
Relationer | Fokus |
De 4 værdier – Tillid, værdighed, respekt og professionalisme. | Lever Jobcenter Kolding op til de 4 værdier blandt borgerne og virksomhederne? |
Det personlige møde | Hvorledes oplever borgerne og virksomhederne det personlige møde med Jobcenter Kolding, bl.a. i forhold til de 4 værdier? Kan der f.eks. spores et fald i klager mv. |
Telefonbetjening | Hvorledes oplever borgerne og virksomhederne telefonbetjeningen på Jobcenter Kolding, f.eks. i forhold til de 4 værdier? |
Breve | Hvorledes oplever borgerne Jobcenter Koldings nye breve? Er oplevelsen f.eks. anderledes blandt borgere, som ikke modtager de nye breve? |
Indretning | Hvorledes oplever borgerne og virksomhederne indretningen på Jobcenter Kolding, her tænkes primært på Café Kolding og samtalelokalerne? |
Tilsammen giver de forskellige målinger på relations-siden en relations-score.
2. Resultater vedrører følgende forhold:
Resultater | Fokus |
Kompetente ledige og sygemeldte | Kommer eller bevæger de ledige og sygemeldte sig tættere på arbejdsmarkedet? |
Kvalitet i indsats | Modtager borgerne og virksomhederne en kompetent indsats? |
Opfyldelse af mål for beskæftigelsesindsatsen | Hvorledes klarer Jobcenter Kolding sig i forhold til ministermål, egne målsætninger samt andre relevante indikatorer for en effektiv beskæftigelsesindsats? |
Service-effektivitet | Oplever borgerne og virksomhederne, at de modtager en hurtig og rettidig service-indsats, vender Jobcentret f.eks. hurtigt tilbage på henvendelser og følges der tilstrækkeligt op fra Jobcentrets side i forhold til igangværende indsatser mv. |
Til sammen giver de forskellige målinger på resultatsiden en resultat-score.
Kombinationen af resultat-scoren og relations-scoren giver tilsammen et mål for Det Hjertelige Jobcenter, dvs. om Jobcenter Kolding er i stand til at skabe gode relationer til borgere og virksomheder og om de gode relationer giver kan aflæses på resultatsiden.
Gode resultater er f.eks. mange i borgere arbejde og i uddannelse, mens gode relationer er høj tilfredshed med Jobcenter Kolding blandt borgere og virksomheder.
Målingerne vil finde sted blandt eksterne og interne parter. Relevante eksterne parter er primært borgere og virksomheder, men også øvrige samarbejdspartnere, f.eks. andre forvaltninger og faglige organisationer mv.
Målingerne kommer til at bestå af kvantitative målinger, dvs. hvilke effekter kan Jobcenter Kolding via egne opgørelser og eksterne opgørelser registrere, og kvalitative målinger, dvs. hvilke effekter kan registreres via undersøgelser blandt Jobcenter Koldings eksterne partnere.
Konkret vil målingerne ske via udtræk fra egne fagsystemer, statistiske databaser samt forskellige typer brugerundersøgelser, f.eks. spørgeskemaundersøgelser, interviews og fokusgruppeundersøgelser. Herudover vil designprocesser også kunne tages i brug efterfølgende med henblik på at videreudvikle Det Hjertelige Jobcenter på baggrund af den indsamlede viden.
Målingen af Det Hjertelige Jobcenter vil finde sted én gang årligt og den første måling vil blive gennemført i andet halvår af 2014.
