Dagsorden eller referat

Sagen behandles i

Forslag

Sagen behandles i

Forslag

Sagsfremstilling

Som opfølgning på indførelsen af Det Hjertelige Jobcenter besluttede Arbejdsmarkedsudvalget i marts 2014, at projektet skulle evalueres. Den skulle føre til fokus- og indsatsområder for det fremtidige arbejde med Det Hjertelige Jobcenter.

 

Visionen for Det Hjertelige Jobcenter

Da projektet startede i 2013 blev følgende vision formuleret som ledetråd for arbejdet og de forskellige indsatser:

 

”Både de ledige og vores samarbejdspartnere skal mærke, at vi har hjertet med i det, vi gør.

 

Vi opmuntrer og oplyser de ledige til at spille en aktiv rolle i indsatsen for at få et arbejde – fordi vi vil det.

 

Det afspejler sig både i vores attitude, indretning, initiativer og kommunikation. Selv en ubehagelig besked kan overbringes, så modtageren fornemmer, at vi har hjertet på rette sted og forsøger konstruktivt at se fremad.

 

Sammen skaber vi Danmarks mest kompetente ledige ved at møde hinanden med tillid, værdighed, respekt og professionalisme.

 

Det gør de ledige til en attraktiv arbejdskraft og jobcentret til en attraktiv samarbejdspartner for virksomhederne.

 

Det handler om at møde mennesker, der hvor de er.

 

Det er Det Hjertelige Jobcenter, og det skal både de ledige, virksomhederne og vores øvrige samarbejdspartnere kunne mærke, hver gang de er i kontakt med os. Hvad enten det er skriftligt, elektronisk, telefonisk eller personligt.”

 

Metoden bag evalueringen

I september 2015 gennemførte jobcentret en evaluering af Det Hjertelige Jobcenter. Undersøgelsen blev foretaget blandt borgerne, der besøgte tre af jobcentrets adresser i perioden og via trækning af forskelligt statistisk materiale og undersøgelser.

 

I jobcentrets arbejde med at være Det Hjertelige Jobcenter er der bl.a. fokus på resultater og kommunikation & service. Denne tilgang afspejles derfor også i metoden til evalueringen.

 

Kommunikation & service

• Telefonbetjening og indretning – hvorledes oplever borgerne telefonbetjeningen ved Jobcenter Kolding? Hvorledes oplever borgerne indretningen af Café Kolding og venterummende på Staldgården og Domhusgade, samt samtalerummenes indretning på alle tre adresser?
• Det personlige møde – hvorledes oplever borgerne det personlige møde, med fokus på samtalen, på Jobcenter Kolding?
• Breve – hvorledes oplever borgerne skriftlig kommunikation i form af breve fra Jobcenter Kolding?

 

Resultater

• Kompetente ledige og sygemeldte – kommer de ledige og sygemeldte i arbejde eller uddannelse?
• Mål af indsats – hvorledes træffer Jobcenter Kolding korrekte afgørelser, og hvor mange af de ledige og sygemeldte er i aktive tilbud.

 

Data og borgernes deltagelse i undersøgelsen

Evalueringen er gennemført med spørgeskemaer, personlige interview og telefoninterview af i alt 79 borgere. De fleste svar er indsamlet ved spørgeskemaundersøgelser i Café Kolding, indgangspartiet ved Domhusgade og i Staldgården. Desuden er 30 borgere ringet op til interview om den sidste samtale, de har haft med deres sagsbehandler. Ud af de 79 borgere indvilgede 20 af dem i efterfølgende at blive interviewet via telefonen om et udsnit af vores breve.

 

Resultatet af evalueringen

Der blev opsat en skala fra 0 til 100, som de indsamlede data blev vurderet ud fra. Tilsvarende blev der fastsat, hvilken vægtning de skal have in den samlede vurdering af de to parametre ”Kommunikation & service” og ”resultater. 

 

Kommunikation & service
	Vægtet	Højest mulige score	Point
Telefonbetjening	25%	25	17
Indretning	25%	25	20
Samtaler	25%	25	21
Breve	25%	25	22
I alt	100%	100	79

 

I forhold til ovenstående tal er de beregnet på baggrund af svar fra de personlige interview. Jo mere positiv et svar jo højere pointtal.

 

Der har her været fokus på at sammenligne Kolding Kommunes resultater med de øvrige kommuner. Ud fra de forskellige resultater er vores placering værdisat og givet point, som så skaber den endelig placering. Ligesom i forhold til de ovenstående resultater, er også nedenstående vurderet på skalaen mellem 0 til 100 point.

 

Resultater
	Vægtet	Højest mulige pointscore	Point	Placering	Målemetode
Hvor god er Kolding Kommune til at få kommunens ledige og sygemeldte i arbejde i forhold til sammenlignelige kommuner?	50%	50	39	5 (ud af kommuner i klyngen)	Målt ved besparelsespotentiale. Placeret som 5. bedste kommune ud af klyngens 22 kommuner. En femteplads udløser 38,6 point ud af 50 mulige (22 – 5)/22*50
Hvor korrekte er afgørelserne i forhold til landet som helhed?	25%	25	23	8 (ud af 98 kommuner)	Målt ved antallet af stedfæstede afgørelser ved Ankestyrelsen. Jo større stadfæstelsesgrad jo bedre placering. Kolding Kommune er placeret som 8. bedste kommune ud af landets 98 kommuner. En 8. plads udløser 23 point ud af 25 mulige (98 – 8) – 98*25
Hvor mange ledige og sygemeldte er i aktive tilbud?	25%	25	18	28 (ud af 98 kommuner)	Målt ved andelen af aktivitetsberørte borgere. Jo flere der er aktiveret jo bedre placering. Kolding Kommune er placeret som 28. bedste kommune ud af landets 98 kommuner. En 28. plads udløser 17,9 point ud af 25 mulige (98 – 28)/98*25
I alt	100%	100	79

 

 

 

 

 

Scoren på aksen for Kommunikation & service viser et samlet pointtal på 79. Samtidig vider den samlede opgørelse over resultaterne et tilsvarende tal på 79, hvilket placerer det endelig resultat af evalueringen som meget tilfredsstillende.

 

 

Gennemgang af svarene om Kommunikation & service

Undersøgelsens åbne spørgsmål underbygger det pæne resultat, men sætter også ord på, hvordan man kan blive bedre.

 

Positive tilbagemeldinger og resultater

• Undersøgelsen viser, at borgerne i mødet med Jobcenter Koldings ansatte oplever en høj grad af tilfredshed med den hjælp og de svar, som de får. Borgerne beskriver de ansatte som venlige, smilende, hjælpsomme og fagligt kompetente.
• Kolding har mange ledige og borgere på overførselsindkomster, men håndterer sagsbehandlingen professionelt og med et fåtal af ankesager afgjort i ankerens favør.
• Telefonbetjeningen på jobcentret får mange positive bemærkninger med på vejen. Borgerne ønsker en hurtig, faglig kompetent og venlig betjening og vurderer selv, at det er den, de allerede får nu. Flere ytrer ønske om at kunne ringe direkte til deres rådgiver uden begrænsninger i træffetiden, hvilket er en mulighed nu, efter at man i september overgik til nyt it-system.
• Kommunens besparelsespotentiale på ydelsesområdet scorer bedre end forventet i forhold til rammevilkårene
• Jobcentrets service og virksomhedernes tilfredshed med kommunens indsats for adgang til kvalificeret arbejdskraft vurderes positivt.

 

Negative tilbagemeldinger og resultater

• Indretningen af særligt matriklerne på Dieselvej og Staldgården beskrives som hyggelige og forbedrede i manges øjne, men stadig med mørke rum, uoverskuelig indretning og vanskelige adgangsforhold (særligt på Staldgården)
• Der ligger en udfordring omkring den skriftlige formidling i jobcentret breve. De indeholder mange fagbegreber og meget lovstof, som kan være svært for borgerne at forstå.

 

I løbet af efteråret planlægges at arbejde med lokalerne på Staldgården i samme designlinje, som Dieselvej er indrettet. Man vil i den forbindelse tage kontakt til Slots- og Ejendomsstyrelsen til en dialog om det er muligt at ændre på adgangsforholdene, dog med det forhold at bygningerne er fredede, hvilket sætter nogle begrænsninger.

 

Omskrivningen af jobcentrets breve har været væsentlig forsinket pga. indførelse af nyt it-system. Der er pt. foretaget en let redigering af brevene, men omskrivning og redigering kan nu for alvor begynde. 

Sagen behandles i

Forslag

Sagsfremstilling

Centralforvaltningens bemærkninger

Sagen behandles i

Forslag

Sagsfremstilling

Det samlede antal borgere på overførselsindkomst er det seneste år, fra september 2014 til september 2015, uændret. Der er i alt kommet 1 borgere mindre på overførselsindkomst.

 

Det konstante antal borgere på overførselsindkomst dækker over en række forskydninger inden for de enkelte ydelsesgrupper. Flere af forskydningerne skyldes reformer og ændret lovgivning.

 

Der har været et stort fald i antallet jobklare ledige (a-dagpenge, arbejdsmarkedsydelse og særlig uddannelsesydelse. Til gengæld har der været en stigning i antallet af unge på uddannelseshjælp.

 

Der har desuden være et fald i antallet af førtidspensionister. Faldet i antallet af førtidspensionister modsvares af et stigende antal borger i fleksjob og ressourceforløb.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sagen behandles i

Forslag

Sagsfremstilling

Der har været en stigning i antallet af integrationsborgere på 70 % det seneste år.

 

Det stigende antal integrationsborgere har betydet en stor stigning i antallet af borgere, der modtager danskundervisning på Sprogskolen og aktiveres i den erhvervsrettede sprogskole.

 

Der er i oktober midlertidig boligplacering i 24 lejemål, der huser 28 flygtninge. Der vil i resten af 2015 og 2016 være behov for flere permanente lejemål, da man forventer, at antallet af flygtninge vil være stigende.  Det forventes, at der i de sidste to kvartaler af 2015 vil være behov for 78 ekstra lejemål samt 140 ekstra lejemål i 2016.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Forventninger til det fremtidige boligbehov

På 2015 kvoten er der pt. kommet 150 flygtninge, hvilket betyder, at der i alt mangler 65 flygtninge ud fra den udmeldte kvote for året.

Perioden for kvoten følger ikke kalenderåret, men går derimod fra 1. marts til slutningen af februar året efter. Fra 1. november 2015 forventes de resterende 65 personer derfor at komme.

 

I 2016 er udmeldingen fra Udlændingestyrelsen fortsat, at kvoten for Kolding Kommune er på 196 personer. I øvrigt bemærkes det, at det er vanskeligt at forudsige, hvornår på året de ankommer, hvilket skal ses i lyset af den måde, som styrelsen tildeler flygtninge. F.eks. ved vi først ved udgangen af oktober måned, hvor mange flygtninge der kommer d. 1. december og så fremdeles.

 

Ligeledes ved vi først ved udgangen af en måned, om det er enlige eller familier, der kommer. Det er således vanskeligt at forudsige det nøjagtige boligbehov.

Sagen behandles i

Forslag

Sagsfremstilling

Sagen behandles i

Forslag

Sagsfremstilling

På Arbejdsmarkedsudvalgets møde den 19. august 2015, i forbindelse med drøftelserne om Beskæftigelsesplan 2016, var der ønske om at få en uddybende fremstilling af jobcentrets virksomhedsindsats.

 

Virksomhedsindsatsen bygger på tre nøglebegreber: salg, service og ærlighed. Det betyder, at vi løbende arbejder på at gøre arbejdsgangene så enkle som muligt for virksomheder, der ansætter ledige.

 

Vi har altid fokus på et succesfuldt match, når vi formidler nye medarbejdere til erhvervslivet. Det kræver et godt kendskab til virksomhederne, så vi kan sælge de rette tilbud og services tilpasset de individuelle behov.

 

Organisering af virksomhedsindsatsen

Jobcenter Koldings Virksomhedsservice er fordelt på følgende afdelinger:

 

• Job og Virksomhed
• JobIgen
• JobAktiv
• Den Kommunale Sprogskole

 

 

 

Virksomhedsrådgivningen og rekrutteringsservice

Den fælles indgang for alle virksomheder går gennem jobcentrets virksomhedsrådgivning. Det sikrer kort responstid, så virksomhederne får hjælp og vejledning hurtigst muligt.

 

Det er også her rekrutteringsservice hører hjemme. Når virksomhederne ringer 7979 7400 får de hurtigt hjælp til at finde deres nye medarbejdere lige fra indrykning af stillingsopslag til selve udvælgelsen af egnede kandidater og ansættelse.

 

Siden opstart i sommeren 2013 til august 2015 har rekrutteringsservice besat 528 jobordrer.

 

I Virksomhedsrådgivningen er der indført en brancheopdelt specialisering i forhold til særlige satsningsbrancher. De fem satsningsbrancher er:

 

• Bygge & Anlæg
• Jern & Metal
• Operationel Service
• Detailhandel
• Offentlig service

 

Opdelingen på satsningsbrancher udelukker ikke, at der i planlægningen af virksomhedskontakten i perioder fokuseres på andre dele af branchefeltet. Periodisk henover året foretages undersøgelser, der kan indikere et behov for potentielt gode samarbejdsmuligheder i et afgrænset branchefelt. På samme måde kan en del jobklare ledige bedst matches ind til job i et andet afgrænset branchefelt.

 

Indsatser i virksomhederne

For mange ledige kan et forløb i en offentlig eller privat virksomhed være altafgørende for, at vedkommende finder vej tilbage til arbejdsmarkedet. Der er derfor vedvarende fokus på at opdyrke nye samarbejdspartnere i virksomhederne og udvide viften af tilbud til borgerne. De indsatser jobcentret samarbejder med virksomhederne om, er:

 

Virksomhedspraktik

Formål:         At afdække eller optræne personens faglige, sociale eller sproglige kompetencer samt at afklare beskæftigelsesmål.

 

Målgruppe:    Personer, som har behov for en afklaring af beskæftigelsesmål, eller som på grund af mangelfulde faglige, sproglige eller sociale kompetencer kun vanskeligt kan opnå beskæftigelse på normale løn- og arbejdsvilkår.

 

Varighed:      4 uger for a-dagpengemodtagere og kontanthjælpsmodtagere.  Borgere på sygedagpenge, ledighedsydelse og i et ressourceforløb samt kontanthjælpsmodtagere der er langt væk fra arbejdsmarkedet kan være i virksomhedspraktik i 13 uger, hvilket efter en konkret vurdering, kan forlænges op til 1 år.

 

 

Løntilskud

Formål:         At ledige genoptræner eller styrker deres faglige, sociale og/eller sproglige kompetencer.

 

Målgruppe:    Ledige, som har behov for at få konkret erhvervserfaring inden for et ønsket arbejdsområde samt opbygge et netværk inden for branchen til gavn for deres videre jobsøgning.

 

Varighed:      En løntilskudsansættelse kan højst vare 1 år - for offentligt løntilskud dog kun op til 4 mdr. I løntilskudsperioden er man ansat i virksomheden, men arbejdet tæller ikke med til genoptjening af dagpengeretten.

 

 

Jobrotation

Formål:         Når en virksomhed sender en eller flere ansatte i efteruddannelse, får ledige mulighed for at vikariere for dem i uddannelsesperioden. Hermed får ledige relevant erhvervserfaring og muligheden for at gøre sig gældende til evt. jobåbninger på arbejdspladsen eller i branchen. Herudover afdækkes et evt. behov for yderligere opkvalificering.

 

En intern effektmåling foretaget i foråret 2015 viste, at 50% af dem der havde været i jobrotationsforløb, havde fået fast arbejde efterfølgende eller var gået i uddannelse.

 

Målgruppe:    Primært jobklare ledige uden varig nedsat arbejdsevne. Vikaren skal have mindst 6 måneders ledighed bag sig.

 

Varighed:      Op til 6 måneder.

 

 

Voksenlærlinge

Formål:         Voksenlærlingeordningen er en genvej til en faglig uddannelse for både beskæftigede og ledige.

 

Målgruppe:    Ufaglærte personer over 25 år med mere end 2 måneders ledighed, faglærte med forældet uddannelse og mere end 2 måneders ledighed eller faglærte med mere end 12 måneders ledighed samt ufaglærte beskæftigede.

 

Varighed:      Uddannelsen tager typisk mellem 2 og 4 år med mindre lærlingen har relevant erfaring, så uddannelsesperioden kan gennemføres hurtigere.

 

Derudover samarbejder Virksomhedsservice med virksomhederne om mentorordning til understøtning af medarbejderes udvikling, etablering af fleksjob, arbejdsfastholdelse af syge eller delvist raskmeldte medarbejdere, virksomhedscentre og særlige samarbejdsprojekter.

 

I nedenstående tabel ses hvor mange pct. af borgerne, der er blevet selvforsørgende 6 mdr. efter endt virksomhedsrettet tilbud fordelt på ydelserne a-dagpenge, jobparate- og aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere.

 

Selvforsørgelsesgrad 6 mdr. efter endt aktiveringsforløb samt antal forløb i perioden 2. kvartal 2013 – 1. kvartal 2014.

	Privat praktik	Off. Praktik	Privat løntilskud	Off. løntilskud	Jobrotation
A-dagpenge	39,6	20,8	58,8	41,3	59,2
- Antal forløb	43	15	170	200	15
Jobparat kontanthjælp	31,6	32,4	51,8	40	52,5
- Antal forløb	165	76	60	68	.
Aktivitetsparat kontanthjælp	10,6	4,7	41,7	31,9
- Antal forløb	457	129	24	13

 

 

Relationer skaber effekt

Der opnås langt den største effekt for borgerne, i forhold til at rykke tættere på arbejdsmarkedet, når der er oparbejdet gode relationer mellem jobkonsulent og virksomhed. Med et indgående kendskab til den enkelte virksomhed har jobkonsulenten mulighed for at tilrettelægge et individuelt forløb, som både lever op til den enkelte borgers kompetencer og udviklingspotentialer og virksomhedens forventninger – og det skaber resultater. Uafhængigt af målgruppe og tilbud.

 

En virksomhed vil have klar besked om den person, som skal i et forløb i virksomheden. Matchningen skal være præcis, og jobkonsulenten skal have gjort sit hjemmearbejde, så han/hun ved, om virksomheden og den ledige passer sammen.

 

Virksomheden vil ikke vide alt om den lediges eventuelle sygdom og øvrige problemer, men vil vide de ting, som kan have indflydelse på opholdet i virksomheden og den sociale omgang med kollegerne. De vil også have nok viden til, at virksomhedens kontaktperson kan tale med den afdeling og de medarbejdere, der skal tage imod den ledige, for at sikre sig, at de er med på opgaven. Virksomheden vil kort sagt vide, hvilken opgave der venter. Jobkonsulenten skal hverken ”oversælge” eller ”undersælge” borgeren, men være ærlig og realistisk i samarbejdet med virksomheden.

 

Partnerskabsaftaler

For at opbygge, udvikle og fastholde et gensidigt og forpligtende samarbejde med lokale virksomheder, er der indgået tre partnerskabsaftaler.

 

Omdrejningspunktet for Partnerskabsaftale 1 er rekruttering og opslag på Stig på og Jobnet. Virksomhederne er samtidig tilmeldt vores nyhedsbrev. I øjeblikket har 40 virksomheder indgået aftalen.

 

Med indgåelse af Partnerskabsaftale 2 forpligter virksomhederne sig på lejlighedsvis at stå til rådighed med tilbud om virksomhedspraktik og job med løntilskud. Det har 250 virksomheder valgt at gøre.

 

Partnerskabsaftale 3 indebærer, at virksomhederne stiller et fast antal virksomhedspladser til rådighed, hvilket 41 virksomheder bidrager med.

 

Sammenlagt har 331 lokale virksomheder forpligtet sig på en partnerskabsaftale og Virksomhedsservice arbejder løbende på at udbygge kredsen af samarbejdspartnere.

 

Sambesøg i virksomhederne

Business Kolding og Jobcenter Kolding har indledt et samarbejde med fokus på fortsat vækst i Kolding Kommune ved at fastholde og styrke indsatsen for øget beskæftigelse og sikre nem adgang til arbejdskraft.

 

Det gøres helt konkret gennem initiativer som:

• Udarbejdelse af rekrutteringskoncept
• Nem adgang for virksomheder til at benytte jobcentrets services
• Samarbejde omkring udenlandsk arbejdskraft
• Sambesøg i virksomhederne

 

Kombinationen mellem Business Koldings knowhow og kontakt til erhvervslivet samt jobcentrets beskæftigelsespolitiske vinkel med fokus på jobskabelse har ført til god synergi ved sambesøg i forhold til at yde den bedst mulige service til virksomhederne. Sambesøgene har sikret en god dialog og en systematisk indsats for at skaffe virksomhederne den arbejdskraft, som de efterspørger. Fremadrettet vil jobcentret arbejde for at videreudvikle det eksisterende gode samarbejde, så også flere interessenter inddrages i fællesmøder med virksomhederne.

 

Virksomhedsrådgivningen har desuden ansøgt Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering (STAR) om at deltage i et nyt projekt, hvor fokus er på at styrke virksomhedsservicen. I samarbejde med styrelsen skal der udvikles og afprøves metoder med udgangspunkt i det lokale erhvervsliv, som efterfølgende skal udbredes til alle landets jobcentre.

Sagen behandles i

Forslag

Sagsfremstilling