Opdag – forstå fasen – Stil spørgsmål før du giver svar.
Vær undersøgende på andre menneskers behov og ønsker.
Vær nysgerrig ved at spørge åbent, dybt og bredt .
Lyt og forstå andres oplevelser - iagttag deres adfærd og handlinger.
Vær villig til at udfordre egne antagelser.
ÅBNE Indsigtskort desk research
ORDNE Empatikort ved tror ved-ikke
ORDNE Kortlægning af observationer